Contenido del Curso
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Sesión 1: Fundamentos del Servicio al Cliente
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Sesión 2: Entendiendo las Necesidades del Cliente
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Sesión 3: Estrategias para la Fidelización de Clientes
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Sesión 4: Manejo de Situaciones Difíciles y Quejas
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Sesión 5: El Rol de la Tecnología en el Servicio al Cliente
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Sesión 6: Diseño y Mejora de la Experiencia del Cliente
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Sesión 7: Comunicación y Trabajo en Equipo en el Servicio al Cliente
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Sesión 8: Medición y Gestión de la Satisfacción del Cliente
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Sesión 9: Innovación y Tendencias en Servicio al Cliente
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Sesión 10: Gestión de Crisis y Contingencias en el Servicio al Cliente
