Objetivo
Formar profesionales capaces de gestionar el servicio al cliente y promover una cultura de experiencia que genere valor y fidelización.
Contenido del Curso
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Sesión 1: Fundamentos de la gestión del servicio al cliente
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Sesión 2: Diseño de experiencias memorables
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Sesión 3: Comunicación estratégica y escucha activa
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Sesión 4: Gestión de quejas y resolución efectiva de conflictos
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Sesión 5: Cultura organizacional centrada en el cliente
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Sesión 6: Innovación y transformación digital en el servicio
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Sesión 7: Medición de la satisfacción y métricas de experiencia24-03-2026 - 06:30 PM
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Sesión 8: Liderazgo y gestión de equipos de servicio25-03-2026 - 06:30 PM
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Fecha Inicial2026-03-09
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Fecha Final2026-03-25
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Duración16 Horas
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HorasSi
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Sesiones8
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Porcentaje de Aprobación80%
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CertificadoSí
Pago Seguro:
